Termini di Servizio

BOZZA - TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO (documento preliminare, da sottoporre a revisione legale prima di qualsiasi pubblicazione o utilizzo contrattuale) Servizio: SlotChat Fornitore: Emmanuel Cirasa Partita IVA: IT05976900877 Sede: Via Monte Cicirello 8, 95030 Mascalucia (CT) Email: emmanuelcirasa@gmail.com 1. OGGETTO DEL SERVIZIO 1.1 SlotChat (di seguito il "Servizio") è una piattaforma software fornita in modalità SaaS (Software as a Service) che consente ad attività commerciali (di seguito il "Cliente") di gestire la ricezione, modifica e cancellazione di appuntamenti da parte dei propri utenti finali tramite un assistente conversazionale automatizzato (chatbot) integrato con applicazioni di messaggistica (Telegram e, ove disponibile, WhatsApp) e con il calendario del Cliente (Google Calendar). 1.2 Il Servizio include, a titolo esemplificativo: interpretazione del linguaggio naturale per l'individuazione di data, orario e disponibilità richiesta; verifica automatica della disponibilità sul calendario del Cliente; creazione, modifica e cancellazione di eventi/appuntamenti; pannello di amministrazione web per la gestione dell'attività, dello staff e delle prenotazioni. 1.3 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, ampliare o ridurre le funzionalità del Servizio, dandone ragionevole comunicazione al Cliente, salvo interventi urgenti di natura tecnica o di sicurezza. 2. REGISTRAZIONE E ACCOUNT 2.1 Per utilizzare il Servizio il Cliente deve completare la procedura di registrazione, fornendo dati veritieri, aggiornati e completi, e collegare un proprio calendario Google valido. 2.2 Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Il Cliente si impegna a notificare immediatamente al Fornitore ogni accesso non autorizzato di cui venga a conoscenza. 2.3 Il Cliente garantisce di avere titolo per stipulare il presente contratto e per gestire, tramite il Servizio, i dati e gli appuntamenti relativi alla propria attività. 3. CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO 3.1 L'utilizzo del Servizio è soggetto al pagamento di un canone [periodicità: mensile/annuale] secondo il piano tariffario indicato al momento della sottoscrizione, reso disponibile sul sito o comunicato al Cliente. 3.2 [Clausola da definire con il Fornitore in base al gestore di pagamento adottato - es. Stripe -: modalità di addebito automatico, rinnovo tacito, gestione dei mancati pagamenti, eventuale periodo di prova gratuito.] 3.3 In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio dandone preventiva comunicazione al Cliente, fatta salva la possibilità di risolvere il contratto in caso di persistente inadempimento. 3.4 [Politica di rimborso da definire: es. nessun rimborso per periodi già fatturati, salvo quanto previsto da norme inderogabili.] 4. DURATA, RECESSO E RISOLUZIONE 4.1 Il contratto ha durata [determinata/indeterminata], con rinnovo automatico salvo disdetta comunicata dal Cliente con preavviso di [X giorni] rispetto alla scadenza del periodo in corso, tramite [modalità: email, pannello di gestione]. 4.2 Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di: (a) violazione grave o reiterata dei presenti Termini da parte del Cliente; (b) utilizzo del Servizio per finalità illecite; (c) mancato pagamento protratto oltre [X giorni] dalla scadenza. 4.3 Alla cessazione del rapporto, il Fornitore metterà a disposizione del Cliente, per un periodo ragionevole, un'esportazione dei dati relativi alla propria attività (staff, prenotazioni), trascorso il quale i dati potranno essere cancellati secondo quanto previsto dall'Informativa Privacy. 5. OBBLIGHI DEL CLIENTE 5.1 Il Cliente si impegna a: utilizzare il Servizio in conformità alla legge applicabile; non utilizzare il Servizio per finalità fraudolente, moleste o comunque illecite nei confronti dei propri utenti finali; fornire ai propri utenti finali (i clienti finali che prenotano) le informative sulla privacy previste dalla normativa applicabile relativamente al trattamento dei loro dati, ove il Cliente agisca quale autonomo titolare del trattamento verso i propri utenti finali. 5.2 Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti (es. calendario collegato, orari di lavoro, staff configurato) e delle conseguenze derivanti da configurazioni errate. 5.3 È fatto divieto al Cliente di tentare di accedere non autorizzatamente al codice sorgente, all'infrastruttura o ai dati di altri Clienti del Servizio. 6. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 6.1 Il trattamento dei dati personali degli utenti finali effettuato tramite il Servizio è disciplinato dall'Informativa Privacy pubblicata su [slotchat.it/privacy] e, ove applicabile, da apposito accordo di nomina a Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), stipulato tra il Fornitore e il Cliente. 6.2 [Nota per l'avvocato: valutare se sia necessario un DPA (Data Processing Agreement) separato e più dettagliato rispetto al richiamo generico qui presente, vista la duplice qualifica del Fornitore attualmente indicata nell'Informativa Privacy come sia Titolare che Responsabile.] 7. LIVELLI DI SERVIZIO E LIMITAZIONI 7.1 Il Fornitore si impegna a mantenere una ragionevole continuità del Servizio ma non garantisce una disponibilità (uptime) del 100%, potendo verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, o cause di forza maggiore, incluse interruzioni dei servizi terzi da cui il Servizio dipende (Telegram, WhatsApp/Meta, Google Calendar, provider di hosting). 7.2 Il Fornitore non è responsabile per mancati appuntamenti, perdite di prenotazioni o danni conseguenti a malfunzionamenti dei servizi terzi sopra citati, non direttamente imputabili a colpa del Fornitore. 7.3 [Clausola di limitazione di responsabilità da definire con l'avvocato: es. esclusione di responsabilità per danni indiretti e limitazione del danno risarcibile al corrispettivo pagato negli ultimi X mesi.] 8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE 8.1 Il software, il marchio "SlotChat", il codice sorgente, l'interfaccia e ogni altro elemento del Servizio restano di esclusiva proprietà del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile, per la durata del contratto. 8.2 I dati relativi alla propria attività (elenco staff, storico prenotazioni) restano nella disponibilità del Cliente, che potrà richiederne l'esportazione secondo quanto indicato all'art. 4.3. 9. MODIFICHE AI TERMINI 9.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini, dandone comunicazione al Cliente con ragionevole anticipo. La prosecuzione nell'utilizzo del Servizio successivamente alla comunicazione costituisce accettazione delle modifiche, fatto salvo il diritto di recesso del Cliente in caso di disaccordo. 10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE 10.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di [città], salve le norme inderogabili a tutela del consumatore ove applicabili. 11. CONTATTI Per qualsiasi comunicazione relativa al Servizio o ai presenti Termini: emmanuelcirasa@gmail.com --- NOTE PER LA REVISIONE LEGALE: - Documento pensato per un rapporto B2B (Fornitore-Cliente attività commerciale), NON per gli utenti finali che prenotano tramite bot (questi ultimi sono coperti dall'Informativa Privacy già validata). - Punti con parentesi quadre [...] richiedono una decisione esplicita (periodicità pagamento, preavviso disdetta, foro competente, eventuale tetto di responsabilità) prima della pubblicazione. - Da coordinare con l'Informativa Privacy esistente (legal/gdpr.txt) per evitare incoerenze, in particolare sulla qualifica di Titolare/Responsabile del trattamento. - Da valutare se serva una sezione dedicata a SLA più formale quando/se verranno offerti piani a pagamento con impegni di disponibilità.